Tak perlu waktu lama, tim Dermayu Banyu Sehat (DEBAS) lengkap dengan peralatannya langsung mendatangi rumah pensiunan PLN tersebut.
Setelah dilakukan pengecekan, diketahui penyebab tidak lancarnya air bersih di kediamannya tersebut akibat bocornya pipa Persil yang menghubungkan saluran yang ada di rumahnya.
Terpisah, Direktur Utama Perumdam Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu Ady Setiawan mengakui sejak ada program I- Ceta yang terpantau langsung oleh Kuasa Pemegang Modal (KPM) yang juga Bupati Indramayu Nina Agustina, setiap pengaduan dari konsumen langsung ditindaklanjuti.
Menurut Ady, aplikasi I Ceta yang digagas oleh bupati Indramayu ini sangat membantu pelanggan dalam mengatasi persoalan dan kendala penyaluran air bersih di tingkat konsumen.
Sehingga dari mulai jajaran manajemen Perumdam Tirta Darma Ayu hingga 14 kantor cabang dan unit dapat segera merespon keluhan dari konsumen.
"Respon cepat dari tim Dermayu Banyu Sehat dalam mengatasi aduan dari konsumen ini akan terus ditingkatkan," jelas Ady Setiawan yang didampingi Plt Manager Humas Perumdam Tirta Darma Ayu, Dedi Rohaedi.
Ady juga memaparkan grafik tingkat pengaduan konsumen yang prosentasenya kecil dibanding jumlah konsumen yang mencapai 157 ribu sambungan air bersih.
Hal ini membuktikan tingginya tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan yang diberikan oleh perusahaan daerah milik Pemerintah Kabupaten Indramayu itu.
Ia mencontohkan, gerak cepat tim DEBAS ini kerap dilakukan terutama di permukiman warga yang saluran pipa utamanya mengalami kendala.
Selama melakukan perbaikan, tim DEBAS sudah menyiapkan solusi terbaik untuk konsumennya seperti menyuntikan air bersih melalui armada tanki yang handal ke rumah rumah konsumen.
"Tim respon cepat kami 24 jam siaga untuk mengatasi keluhan konsumen akan pasokan air bersih. Ini tidak lain merupakan satsetnya beliau (bupati Indramayu) yang tidak mau menunda-nunda pekerjaan demi kepuasan masyarakat," pungkasnya.(*)